嬰兒游泳館競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)的是什么呢？其實(shí)就是顧客。只要有了顧客，就有了利潤(rùn)，有了利潤(rùn)，管理經(jīng)營(yíng)的所有努力就有了回報(bào)。這樣的嬰兒游泳館才能稱之為成功的管理經(jīng)營(yíng)。那么，怎樣才能留住顧客呢？這是各位館主在不斷尋找的答案。
一、會(huì)員的活動(dòng)
A.組織會(huì)員一日游
嬰兒游泳館在每月的某一天將會(huì)員組織在一起出外一日游（探險(xiǎn)與親子游玩），嬰兒游泳館只是提供了一個(gè)活動(dòng)的平臺(tái)，會(huì)員們借助這一平臺(tái)互相交友、加深彼此間的溝通。同時(shí)，會(huì)員可以推薦朋友參加出游活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)吸引他們有加入嬰兒游泳館成為會(huì)員的愿望。
B.聯(lián)誼活動(dòng)
嬰兒游泳館在每年重要的節(jié)日（如：圣旦節(jié)、元旦、兒童節(jié)、母親節(jié)、三八節(jié)等）舉辦會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。會(huì)員在活動(dòng)中可以相互交流彼此的一些經(jīng)驗(yàn)，并且會(huì)員通過(guò)此聯(lián)誼會(huì)更加了解了嬰兒游泳館未來(lái)的發(fā)展與前景。
C.比賽活動(dòng)
嬰兒游泳館可以利用室內(nèi)的場(chǎng)地，組織會(huì)員比賽（比賽項(xiàng)目：爬行、服裝、才藝、跑步等），對(duì)于勝利者嬰兒游泳館給予一定的禮品，使會(huì)員感受到嬰兒游泳館對(duì)他們的寶寶是非常重視的。
二、會(huì)員的投訴與建議
客戶是“上帝”是很多嬰兒游泳館都掛在墻上、寫在紙上，說(shuō)在嘴上的，但是行動(dòng)起來(lái)呢，遇到那些“不講理”的家長(zhǎng)，館主們就不這么想了，如果把對(duì)顧客的尊重僅僅當(dāng)做是一種手段或取得成功的技巧，那么，困擾也就在所難免了，這就好比我們并不喜歡吃某種食物，卻為了討好別人不得不經(jīng)常吃它，并且還要表現(xiàn)得愉悅。
這必然要影響我們的心態(tài)，在心靈里產(chǎn)生困擾。如果把“顧客是上帝”作為嬰兒游泳館服務(wù)的一個(gè)基本信條，把面對(duì)顧客的無(wú)理對(duì)待看做商業(yè)成功的理所當(dāng)然應(yīng)付的代價(jià)，那么，我相信就不會(huì)有那么多的困擾與不平衡了。
1、多謝顧客
A、讓你通過(guò)家長(zhǎng)的投訴或建議，提高顧客滿意程度和有了爭(zhēng)取顧客的機(jī)會(huì)。
B、對(duì)顧客表示感謝，他讓你注意到問(wèn)題。
2、聆聽(tīng)問(wèn)題
A、讓顧客充分地說(shuō)明他的問(wèn)題。
B、聆聽(tīng)的時(shí)間足夠，通常都會(huì)找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
3、道歉
當(dāng)一位顧客投訴時(shí)，你需要把雙方的關(guān)系調(diào)整回正面的方向，第一步是毫不遲疑地向顧客致歉。
4、讓客戶說(shuō)出你想知道的
在聆聽(tīng)后，如果你覺(jué)得仍然未能得到所有有關(guān)顧客困難的重要詳情，你說(shuō)要多收集資料，嘗試去了解發(fā)生了什么事，什么時(shí)候發(fā)生，發(fā)生在誰(shuí)身上，在這個(gè)時(shí)候，暫不要擔(dān)心誤解的源頭何在，你要做到的是發(fā)問(wèn)“告訴我多一點(diǎn)”，“請(qǐng)讓我從頭到尾了解一下發(fā)生了什么事情”以引導(dǎo)顧客多說(shuō)些緣由。
5、有為客戶解決總是的辦法
感謝客戶，用心聆聽(tīng)，道歉及發(fā)問(wèn)并不足以重建一位感到不滿的顧客的信心。你還必須要采取行動(dòng)去解決問(wèn)題。首先，找出顧客要怎樣才會(huì)最滿意。很多時(shí)最好的做法便是問(wèn)她想怎樣解決事情，這不只是純粹的禮貌，這更是向顧客保證的最強(qiáng)方式——保證你是在那里為他服務(wù)，而不是與他爭(zhēng)吵。你的目標(biāo)是要為嬰兒游泳館繼續(xù)留住顧客，而不是要決定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，包括問(wèn)題本身或解決方法。
6、解決問(wèn)題
現(xiàn)在已到了決定性時(shí)刻，到底投訴的顧客會(huì)不會(huì)帶著對(duì)你和你嬰兒游泳館的好印象離開(kāi)如果顧客離去時(shí)，是有信心他的投訴已被聽(tīng)取會(huì)獲得解決，那么，他很可能會(huì)再來(lái)光臨。事實(shí)上，他更可能會(huì)成為嬰兒游泳館的最佳宣傳，他會(huì)告訴家人與朋友，他獲得了多么好的嬰兒游泳服務(wù)，而不是去告訴8—20個(gè)人他在你的嬰兒游泳館里遇到了多可怕的事，但要記著，你得把他的投訴解決了，才可以獲得這樣美滿的結(jié)果。
?
ABOUT SINCER
伊親集團(tuán)
只做安全的嬰兒游泳池
?
FIND US
電話|15255555555
地址|臨沂市大山路與伊親路交匯處
微信公眾平臺(tái)｜@伊親集團(tuán)
-END-
伊親微博
伊親自媒體
天貓旗艦店
